定义未来状态

4.1 业务目标与目标

为了指导变革策略的发展并确定潜在价值，未来状态可以用业务目标或目标来描述。 业务目标和目标描述了组织希望实现的结果。 目标和目的可以与组织想要完成的变化相关，也可以与它想要保持的当前条件相关。

目标是组织希望建立和维持的状态或条件的长期、持续和定性的陈述。商业目标的例子包括：

• 创建新的能力，如新产品或服务，解决竞争劣势，或创造新的竞争优势。
• 通过增加销售额或降低成本来提高收入。
• 提高顾客满意度。
• 提高员工满意度。
• 遵守新规定。
• 提高安全性 ⁴。
• 减少提供产品或服务的时间。

高级目标可以分解为细化总体战略，以实现预期结果的领域，例如提高客户满意度、卓越运营和/或业务增长。例如，一个目标可能是”增加高收入客户的数量”，然后进一步细化为在六个月内将”30-45岁高收入客户的数量增加30%“。

随着目标被分析，它们会被转化为更描述性的、细致入微的目标，并与措施联系起来，这些措施能够客观地评估目标是否达成。可衡量的目标使团队能够了解需求是否得到满足以及变化是否有效。制定可衡量的目标通常是证明完成变更的重要组成部分，也是变更商业案例的关键要素。确定目标的一种常见方法是确保它们是SMART：

• 具体：描述一个有可观察 ⁵结果的东西，
• 可衡量的：跟踪并测量结果，
• 可实现的：测试努力的可行性，
• 相关性：与企业的愿景、使命和目标保持一致，
• 时间限制：根据需要设定一个一致的时间框架。

4.2 解决方案空间范围

需要对业务目标和目标进行考虑的各种解决方案的范围做出决策。解决方案空间的范围定义了在研究可能的解决方案时将考虑哪些类型的选项，包括对组织结构或文化、能力与流程、技术与基础设施、政策、产品或服务的改变，甚至包括创建或改变目前不在扩大企业范围内的组织的关系。这些领域的每一个解决方案通常都需要商业分析和交付团队的专业知识。这种分析可以在企业的不同层次上进行，解决方案的空间范围并不一定与变革的规模有关。即使是小的变更也可能需要查看企业的业务目标以确保一致性。

如果多个未来状态能够满足业务需求、目标和目的，那么有必要确定哪些会被考虑。这一决定通常基于交付给涉众的价值，并需要对可能的变革策略有了解。做出决策的关键因素取决于企业的总体目标，但会涉及对每个选项的定量和定性价值的理解、实现每个未来状态所需的时间以及对企业机会成本的影响。

4.3 限制

约束描述了当前状态、解决方案无法改变的计划未来状态或设计中的强制性元素。必须仔细检查，以确保它们准确且有理有据。

约束可能反映以下任何情况：

• 预算限制，
• 时间限制，
• 技术，
• 基础设施，
• 政策，
• 限制可用资源的数量，
• 限制团队成员及涉众的技能，
• 一个要求，确保某些涉众不会受到解决方案实施的影响。
• 遵守规章制度，
• 其他任何限制。

4.4 组织结构与文化

为了实现预期的未来状态，企业内存在的正式和非正式的工作关系可能需要改变。报告线的变更可以鼓励团队更紧密地合作，并促进目标和目标的一致性。组织结构和文化的要素可能需要改变以支持未来状态。描述未来状态的组件提供了洞察潜在冲突、影响和限制。

4.5 能力与过程

识别实现未来状态的新活动或活动方式的变化。需要新的能力或流程来交付新产品和服务，遵守新规定，或提高企业绩效。

4.6 技术与基础设施

如果当前的技术和基础设施无法满足业务需求，那么商业分析师会识别出实现预期未来状态所需进行的改变。

现有技术可能会对解决方案的设计施加技术限制。这些可能包括必须使用的开发语言、硬件和软件平台以及应用程序软件。技术限制也可能描述资源利用、消息大小和时间、软件大小、最大文件数和大小、记录数和数据元素数等限制。技术限制包括任何必须遵循的 IT 架构标准。

4.7 政策

如果当前政策不足以满足业务需求，商业分析师会识别出为了达到期望的未来状态所需要的变更。

政策通常是限制解决方案或解决方案空间的常见来源。业务政策可能会规定在给定批准级别的情况下可以实施哪些解决方案，以及获得批准的过程，以及建议的解决方案必须满足的标准才能获得资金。有时，对现有政策进行的任何更改都可能带来其他未考虑的替代方案。

4.8 商业架构

未来状态的所有元素必须有效地相互支持，所有这些都应有助于实现业务目标和目的。此外，它们应该被整合到整个企业希望达到的未来状态中，并支持该未来状态。

4.9 内部资产

对资源的分析可能会发现现有资源需要增加或需要提高能力，或者需要开发新的资源。在分析资源时，商业分析师会检查维护当前状态和实施变革策略所需的资源，并确定哪些资源可以作为理想未来状态的一部分使用。在对可能的解决方案方法进行可行性分析以实现变革策略时，会考虑现有和所需资源的评估。

4.10 确定假设

大多数策略都基于一组假设，这些假设将决定该策略是否能够成功，尤其是在高度不确定的环境中。 通常很难或不可能证明交付新能力是否能满足业务需求，即使在看似合理地假设新能力会产生成果的情况下也是如此。 这些假设必须被识别并清楚理解，以便在假设日后被证明无效时做出适当的决策。 在不确定的环境中改变策略可以有条不紊地进行，以尽早验证这些假设，从而支持重新定向或终止倡议。

4.11 可能的价值

仅实现业务目标不足以证明向未来状态的转变；需要评估潜在价值，以确定其是否足以证明进行变革。

在定义未来状态时，商业分析师识别了解决方案的潜在价值。未来状态的潜在价值是在考虑运营成本后所获得的解决方案净收益。一个变化必须比不采取行动为企业带来的价值更大。然而，对于某些涉众甚至整个企业来说，未来状态可能代表从当前状态的价值下降。例如，为了使企业继续运营，可能需要解决新的法规或增加的竞争问题，但仍然会降低捕获的整体价值。

在确定未来状态时，商业分析师会考虑从以下方面增加或减少潜在价值：

• 评估外部影响时揭示的外部机会，
• 新合作伙伴的优势，
• 新技术或知识，
• 市场上竞争对手的潜在损失，以及
• 强制采用一个变化组件。

业务分析师识别出潜在价值变化的具体机遇，同时也估算 ⁶这些增值在提议变更各个组成部分的可能性。业务分析师通过对所有机遇进行汇总，估算出整体的潜在价值。

潜在价值，包括预期效益和成本的详细信息以及如果不进行变更可能发生的结果，是为变更提供商业理由的关键部分。 将潜在价值描述与当前正在实现的实际价值测量联系起来，使涉众能够理解预期的价值变化。 在大多数情况下，未来状态不会解决所有改进机会。 任何未解决的机会在解决方案实施后仍可能有效，并且应在其他更改中记录以供将来分析。

除了未来状态的潜在价值外，这一分析还应考虑达到未来状态所接受的投资水平。虽然实际投资取决于变革策略，但这些信息可以指导选择可能的策略。