平衡记分卡

1 目的

平衡记分卡用于管理任何业务模式、组织结构或业务流程中的绩效。

2 描述

平衡记分卡是一种战略 ¹规划和管理工具，用于衡量组织绩效，超越传统的财务指标。它以结果为导向，并通过实施战略计划作为目标和绩效测量的积极框架来提供企业的整体视图。平衡记分卡的基本前提是价值创造驱动因素的理解、衡量和优化，以实现可持续绩效。

平衡记分卡由四个维度组成：

• 学习与成长，
• 商业流程，
• 客户，和
• 财务。

平衡记分卡包括有形的目标、具体的措施和来自组织愿景和战略的结果。平衡业务记分卡可以在组织内的多个层面使用。这包括在企业级（宏观）层面，部门或功能层面，甚至项目或倡议层面。

3 元素

.1 学习与成长维度

学习与成长维度包括关于员工培训、产品和服务创新以及企业文化等措施。指标指导如何使用培训经费、辅导、知识分享和技术改进。

.2 业务流程维度

业务流程维度包括指标，这些指标表明企业运营状况如何以及产品是否符合客户需求。

.3 顾客维度

客户维度包括与客户关注、满意度和价值交付相关的指标。这些指标反映了客户需求得到多大程度的满足，他们对产品和服务有多满意，产品和服务的质量是否达到了他们的期望，以及他们与企业的整体体验如何。

.4 财务维度

财务维度确定了实现战略所需的财务必要性。 财务指标的例子包括盈利能力、收入增长和附加值。

.5 行为或指标

有两种基本类型的指标或指标：滞后指标，提供已经采取行动的结果；领先指标，提供关于未来业绩的信息。

目标往往有滞后指标，但使用相关领先指标可以提供更实时的性能信息。

4 使用考虑因素

为了使措施具有意义，它们应该是量化的、与战略挂钩的，并且所有涉众 ²都能理解。在定义指标时，商业分析师会考虑其他相关的指标，并确保任何新的或修改的指标不会对现有指标产生不利影响。任何时候，平衡记分卡的任何一个维度都可能是活跃的、变化的和发展的。每个维度都会影响并受到其他维度的影响。平衡记分卡允许组织建立监测和衡量进展的目标，并根据需要调整策略。

因为绩效卡被用来评估企业或企业的业务单元的表现，所以对指标的改变可能会产生广泛的影响，并且必须清楚地传达并谨慎管理。

.1 优势

• 促进整体和平衡的规划和思考。
• 短、中、长期目标可以协调为有渐进成功措施的计划。
• 战略、战术和运营团队的工作更容易协调一致。
• 鼓励积极思考和竞争力。

.2 限制

• 没有明确的战略，很难协调各维度。
• 可以被视为战略规划的一个单一工具，而不是在一套战略规划工具中使用的单一工具。
• 可能被误解为战略规划、执行和测量的替代品。