积压追踪管理

1 目的

“积压” 用于记录、跟踪并优先处理剩余的工作项。

2 描述

当积压事项的数量超过完成它们的能力时，就会出现积压。

“积压管理”是指确定：

• 什么任务应该被正式纳入候选队列，
• 如何描述工作项目，
• 工作项应该如何跟踪，
• 工作项应如何定期与其他积压事项进行审查和优先排序，
• 工作项最终是如何被选中进行工作的，以及
• 任务如何最终从积压中移除。

在受控积压中，顶部的条目具有最高的商业价值和最高优先级 ¹。 这些通常是接下来要选择进行处理的项目。

由于涉众 ²的需要和优先级的变化可能需要对一些积压事项的优先级进行调整，因此应定期审查整个积压的工作。在许多情况下，积压的工作会在计划好的间隔内进行回顾。

对积压工作量的变更进行定期监控。 这些变更的根本原因 ³进行了调查：积压工作的增加可能表明需求增加或生产力下降；积压工作的减少可能意味着需求减少或生产过程得到改善。

可能有多个积压事项清单。例如，一个积压事项清单用于管理一组全球性的积压事项，而另一个则用于管理即将在不久后完成的积压事项。

3 元素

.1 积压事項

积压事项可以是任何与工作相关联的项目。 积压事项可能包含但不限于以下项目的组合：

• 应用案例，
• 变更请求，
• 用户故事 ⁴，
• 缺陷，
• 功能需求，
• 计划返工，
• 非功能要求，
• 维护，
• 设计，
• 进行演示，或
• 客户订单，
• 完成文件。
• 风险项，

如果对某件事有好处，那么就会把它添加到积压事项清单中。可能有一个有权把新任务加入到 待办清单的人，也可能是一个委员会根据一致同意来为待办清单添加新的任务。在某些情况下，为 待办清单添加新任务的责任可能会被委托给商业分析师。也可能有一些政策或规则规定了应该添加什么 以及何时添加，就像主要的产品缺陷一样。

.2 优先级

积压事项列表中的项目按优先级排列。 随着涉众的优先级改变或随着积压事项之间的依赖关系出现，这些优先级会随着时间推移而改变。 管理积压事项列表的规则也会影响优先级。

也可以使用多阶段优先级方法。当项目首次添加到积压清单中时，可以对优先级进行粗略分类，比如高、中或低。由于它们可能是即将开展的工作的潜在候选者，因此优先级高的事项往往更频繁地被审查。为了区分优先级高的事项，可以采用更细粒度的方法来指定与其他高优先级事项之间的相对优先级，例如基于某些价值衡量标准的数字排名。

.3 估计值

用于描述每个积压事项的详细程度可能会有很大差异。 优先级较高的积压事项通常会包含更多细节，相应的准确估计其相对大小和复杂性有助于确定完成它们的成本和工作量。 积压事项刚刚被添加时，可能包含很少的细节，特别是如果该事项不太可能在短期内进行处理的话。

当一个任务处于积压事项清单中时，我们对它所做的事情是最少的；仅仅足够理解完成它所需要的工作。随着其他积压事项清单中的工作的进行，单个项目的相对优先级可能会提高，从而需要对其进行审查，并可能进一步详细说明或分解，以更好地了解并估计其大小和复杂性。

关于完成早期项目所需的成本和努力的生产过程反馈可以用来改进仍保留在积压事项中的项目的估算 ⁵。

.4 管理积压的变更

根据其相对于其他积压项目的优先级，项目会逐渐进入积压事项列表的顶部。当发现新的或更改的要求时，它们会被添加到积压事项列表中，并按相对顺序排列与其他已经在列表中的项目。

每当工作能力可用时，就会对积压的工作进行审查，并根据可用的能力、项目之间的依赖关系、当前的理解大小和复杂性来选择项目。

当任务完成，或者决策不再对它们做任何工作时，就会从积压清单中移除。然而，出于多种原因，已移除的条目可能会重新添加到积压清单中，包括：

• 涉众的需求可能会发生重大变化，
• 它可能比预计的时间更长，
• 其他优先事项可能需要比预期更长的时间来完成，或者
• 产生的作品可能会有缺陷。

4 使用考虑因素

.1 优势

• 有效应对不断变化的涉众需求和优先级的方法，因为从积压事项列表中选择的下一个工作项总是与当前的涉众优先事项保持一致。
• 只有在排期列表顶部附近的项才需要详细说明并估算；在底部附近的项反映了较低的优先级，并且会受到较少的关注和努力。
• 可以作为有效的沟通工具，因为涉众可以理解哪些事项即将被处理、哪些事项已排期更远以及哪些事项可能在一段时间内不会被处理。

.2 限制

• 大量积压可能会变得笨重且难以管理。
• 要能够将要做的工作分解为足够详细的步骤，以便进行准确的估算，需要有经验。
• 如果积压事项中缺乏细节，随着时间的推移可能会丢失信息。