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从经验中学习

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经验教训过程旨在汇总记录成功经验、改进机会、失败案例及对未来项目或项目阶段的建议。经验教训会议有助于识别商业分析过程中的变化、成功做法或可在未来工作中采纳的实践。这些会议可以在项目任何重要节点提供帮助，形式可以是正式或非正式，地点和方式灵活，有时也包括庆祝活动。会议内容包括回顾商业分析活动、成果、最终解决方案、自动化或技术的影响以及对组织流程的改进。

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商业架构视角

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业务架构视角专注于企业架构背景下的商业分析，旨在展示企业如何满足战略关注并支持转型。它提供蓝图视图，确保战略与战术需求一致。业务架构应用于企业级，涵盖业务模型、运营模式、组织结构等，遵循范围、一致性和交付价值等原则，将项目和流程放在更大商业环境中考量。

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商业智能视角

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商业智能视角专注于数据的转换、集成和增强，以支持商业分析。它关注如何获取、整合和增强数据，转化为支持业务决策的有价值信息。商业智能计划使用数据为中心的系统架构、技术和工具，确保信息的可靠性、一致性和高质量，帮助管理绩效。商业智能的目标是建立组织内信息的一致定义和使用，创建“单一事实来源”，集成多个数据源，促进企业级信息管理。

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信息技术视角

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信息技术视角关注IT系统变化对商业分析的影响，涉及非敏捷的IT项目管理。商业分析师需应对复杂性，处理从小型修复到大型基础设施重建的不同规模项目。他们需具备多样化知识和技能，将业务愿景和技术需求有效传达给技术人员，并与业务涉众和开发团队紧密合作，提供有价值的IT解决方案。

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状态建模

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状态建模描述系统中实体的状态、转换和动作。实体有生命周期和可能状态，状态模型表示状态、序列、转换事件、条件和操作。适用于行为复杂和规范严格的实体。核心要素包括状态、转换、状态图和表。状态是实体的特定阶段，状态转换由事件触发，状态图展示生命周期，状态表罗列关系。

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访谈

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访谈是一种通过交谈获取商业分析信息的系统方法，用于建立关系并获取支持。它包含结构化和非结构化两种类型，成功的访谈取决于多种因素。访谈需明确目标，选择合适的访谈者，设计问题，并关注后勤和流程。访谈后需整理信息并确认结果，具有优势但也存在限制。

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条目追踪

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条目追踪是商业分析师解决涉众关注点的方法，包括记录、分类、跟踪和解决问题。条目包括行动、假设等，需评估可行性并指派任务给涉众。跟踪项记录问题及其影响，确保透明度和进度了解。条目管理需避免重复努力，追踪至关闭。指标帮助涉众了解任务进度，确保倡议取得进展。

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打造成功的供应商关系

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供应商评估确保供应商能够履行承诺，满足产品或服务交付的质量和一致性。当解决方案需要外部资源或外包时，评估第三方能力变得关键。评估过程包括确保供应商的可靠性和产品服务符合组织标准。这可以通过正式的请求信息、询价、招标或建议书，或通过推荐等非正式方式进行。评估的正式程度受组织标准、项目复杂性和解决方案重要性的影响。

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用例与场景

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用例捕捉系统功能，描述主要涉众和辅助涉众为实现目标的交互。场景是单一实现路径，而用例涵盖多个场景。用例结构灵活，包含图示、描述、角色、条件等。它们有助于澄清范围、提供高层视图、易于理解，并表达功能行为。但用例的灵活性可能导致信息混入、不适宜记录决策细节、格式不固定可能引入不相关信息，且不涉及设计细节。

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估算

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估算是商业分析师和涉众用来预测行动成本和工作量的预测方法。它支持决策，包括行动路线的成本、潜在价值、收益、创造成本、项目和运营成本、商业效益和风险影响。估计结果可以是一个数字，但更有效的是使用范围表示，包括最小值、最大值和概率，这称为置信区间，用于衡量不确定性。随着信息的增加，估计是一个迭代过程，需要定期审查和修订估计值。

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敏捷视角

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在商业分析中，观点帮助为特定倡议提供任务和技术的重点。常见的观点包括敏捷、商业智能、信息技术、商业架构和业务流程管理。这些观点并非穷尽所有可能性，而是代表了常见的商业分析视角。一个倡议可能涵盖一个、多个或全部这些观点。例如，一个倡议可能包含技术组件（信息技术视角），这可能导致业务流程变化（业务流程管理视角），同时可能采用敏捷方法来执行工作（敏捷视角）。

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商业能力分析

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业务能力分析为组织提供了一个框架，以确保对目标的一致理解，并识别战略一致性。它描述了企业实现目标的能力，并可能评估绩效和风险，以确定并优先考虑投资。此外，它有助于提高现有业务能力或开发新能力。即使执行方法变化，组织所需的核心技能应保持稳定。

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过程分析

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过程分析评估流程的效率和效果，旨在发现改进机会。它用于提出更优流程、识别当前与未来流程差距、理解合同要素、分析数据与技术应用，及评估变更影响。改进方法包括价值流图、统计分析、仿真、基准测试等。常见改进措施包括缩短任务时间和减少错误，如优化角色间交接点，消除瓶颈。

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头脑风暴

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头脑风暴法是一种集体创意过程，旨在激发团队成员的创造力，以产生大量新颖的想法。这种方法鼓励团队成员提出各种可能的解决方案，以应对特定的问题或挑战。通过集中讨论，团队可以识别出解决问题的多种选项，分析阻碍进展的因素，预测可能的延误，并探讨解决特定问题的不同策略。头脑风暴法不仅适用于团队环境，个人也可以使用它来激发创新思维。

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决策分析

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Category: 商业分析知识体系
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决策分析是一种评估问题和潜在决策的方法，旨在不确定条件下确定备选方案的价值。它探讨不同决策可能产生的结果，并根据领域特定的价值标准（如财务价值、评分或相对排名）进行评估。决策分析有助于解决评估难题，如问题定义模糊、结果原因不明、影响因素不完全了解，或不同涉众对结果价值缺乏共识。该方法支持在复杂情况下评估和比较不同结果的价值。

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  1. 数据流图
  2. 概念建模
  3. 思维导图
  4. 商业规则分析
  5. 过程建模
  6. 平衡记分卡

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