利益相关者 1管理 (https://en.wikipedia.org/wiki/Stakeholder_management)是每个项目经理或变革经理需 要掌握的核心技能之一。然而,根据我的经验,这往往是做得不好甚至完全被忽视的事情。 在这篇博客中,我将介绍权力兴趣矩阵,作为我用来帮助管理项目利益相关者的工具之一。
1 利益相关者管理
首先,让我们定义利益相关者的含义,特别是与项目和变革相关的利益相关者。
非常简单,利益相关者是对项目感兴趣或可能受项目影响的任何人(这可能是在项目正在进行时和/或项 目完成后)。事实上,根据定义,任何在项目中拥有利益的人都是利益相关者。
在我们开始管理利益相关者之前,我们需要确定他们是谁。利益相关者可以是个人(例如项目发起人) 或群体(例如我们的客户、公众或员工)。
很多利益相关者管理都是关于良好的沟通,但我们只能与个人沟通,而不能与组织沟通。因此,如果我 们的利益相关者群体由组织组成,那么我们需要考虑我们将与哪些人沟通。
2 确定利益相关者
我们的利益相关者分析的第一步是集思广益,我们的利益相关者是谁。这最好由项目经理领导的核心项 目团队的一小部分人来完成。想想所有受项目影响的人,对项目有影响力或权力的人,或者对其成功或 不成功的结果感兴趣的人。
一旦我们确定了我们的利益相关者,我们就可以转向如何管理他们。这就是权力利益矩阵的用武之地。 该工具映射了利益相关者对项目或其结果的权力和影响力。它可以帮助项目经理确定他们需要关注哪些 利益相关者以及他们应该采取的行动。
3 使用权力兴趣矩阵
根据利益相关者对项目的权力和兴趣对他们进行分类。他们中的一些人可能有能力阻止或推进你的项 目。有些人可能对你正在做的事情非常感兴趣,而另一些人可能不那么在意。
根据组织的文化,这对于团队成员来说通常是一个不舒服的过程。团队成员之间需要高度信任。这绝对 是外部促进者或顾问可以增加很多价值的领域。他们可以保持分析的客观性,并且不参与组织的内部政 治。
当您在权力/利益网格上绘制利益相关者时,您可以确定谁对您的项目的影响力较高或较低,以及谁的兴 趣较高或较低。
权力高的人需要得到满足,兴趣高的人需要了解情况。当利益相关者两者兼而有之时,请确保您非常密 切地管理他或她的期望。
下面显示了针对隔离的利益相关者应采取的不同方法。
高权力-高利益:这些利益相关者很可能是决策者,并对项目的成功产生最大的影响。您需要与这 些利益相关者保持密切联系,以管理他们的期望。
高权力 - 低兴趣:这些利益相关者需要随时了解项目正在发生的情况。即使他们可能对结果不感兴 趣,他们也会产生力量。应谨慎对待此类利益相关者,因为如果他们不满意,他们可能会以消极的 方式使用自己的权力。
低权力 - 高兴趣:让这些人充分了解情况,并与他们交谈以确保不会出现重大问题。这些人通常可 以对您的项目细节提供很大帮助。
低权力-低兴趣:监视这些人,但不要花费时间和精力进行过多的沟通。
4 RACI矩阵
管理项目干系人的另一个有用工具是 RACI 矩阵(负责、负责、咨询、知情)。 RACI 矩阵是一种表格,用于确定谁负责、谁负责、谁咨询、谁知情以及谁参与项目的不同方面。 RACI 矩阵可以用于任何项目,包括变更项目。